Trang quy định này giúp bạn hiểu rõ các điều khoản khi truy cập và mua sản phẩm sơn chống thấm trên website của chúng tôi. Việc xác nhận đơn hàng được coi là bạn đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung dưới đây.
1. Mục đích và Phạm vi áp dụng
Quy định này áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân, đại lý và khách hàng công trình khi thực hiện giao dịch qua website.
Các điều khoản này tuân thủ theo quy định pháp luật hiện hành về thương mại điện tử và bảo vệ người tiêu dùng. Chúng tôi khuyến khích bạn dành thời gian đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.
2. Quy định về sản phẩm và thông tin hiển thị
Toàn bộ thông tin về sản phẩm như tên sơn, quy cách đóng gói, mã màu và hạn sử dụng được hiển thị dựa trên công bố chính thức của nhà sản xuất. Chúng tôi có thể phân phối các thương hiệu như Neochem, Bluezone, Medal… hoặc các dòng sơn chống thấm khác, tùy theo nhu cầu thị trường.
Sơn chống thấm là mặt hàng nhạy cảm với nhiệt độ và độ ẩm, vì vậy thông tin trên web chỉ mang tính tham khảo. Trước khi đặt hàng, bạn nên liên hệ trực tiếp để xác nhận tình trạng tồn kho cũng như chi tiết sản phẩm phù hợp với công trình của mình.
Quy cách đóng gói phổ biến của sơn chống thấm là thùng 5kg, thùng 18kg. Sản phẩm có thể là loại gốc xi măng, gốc bitum hoặc gốc polyurethane (PU), mỗi loại có đặc tính và phạm vi ứng dụng riêng. Vì vậy, hãy kiểm tra kỹ hạn sử dụng in trên bao bì trước khi nhận hàng.
3. Các quy định chi tiết khi đặt hàng, thanh toán và giao nhận
Quy trình đặt hàng và các chính sách liên quan đến vận chuyển luôn là phần quan trọng nhất vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm của bạn. Chúng tôi thiết kế các quy định dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn
Sau khi bạn đặt hàng trên website, bộ phận kinh doanh sẽ gọi điện để xác nhận lại về chủng loại sơn, khối lượng và địa chỉ giao hàng. Việc này giúp tránh nhầm lẫn giữa các mã sản phẩm vì nhiều loại sơn chống thấm có tên gọi gần giống nhau nhưng công dụng lại khác biệt.
Đơn hàng của bạn chỉ được coi là xác nhận thành công khi đã thống nhất toàn bộ thông tin giữa hai bên. Chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận qua tin nhắn hoặc email để bạn lưu lại.
Hình thức thanh toán
- Tiền mặt khi nhận hàng (COD – áp dụng cho đơn hàng có giá trị nhỏ, trong nội thành).
- Chuyển khoản ngân hàng – dành cho đơn hàng giá trị cao hoặc khách hàng đại lý.
- Thanh toán theo hợp đồng, xuất hóa đơn tài chính (VAT) cho khách hàng công trình, dự án.
Khách hàng đại lý và công trình cần đặt cọc trước một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng. Điều này đảm bảo chi phí sản xuất hoặc tập kết hàng cho các đơn hàng số lượng lớn, đồng thời cam kết tiến độ giao hàng.
Chính sách giao hàng, kiểm tra và nhận hàng
Sản phẩm sơn chống thấm thường có trọng lượng nặng và dễ bị móp méo trong quá trình vận chuyển. Do đó, khi nhận hàng, bạn vui lòng kiểm tra ngay số lượng thùng và tình trạng bao bì.
Trường hợp bao bì bị rách, chảy nước sơn, móp méo hoặc thiếu hàng, bạn cần từ chối nhận và ghi chú rõ ràng vào biên bản giao cho đơn vị vận chuyển. Sau khi bạn đã ký nhận hàng, chúng tôi không chịu trách nhiệm với các hư hỏng phát sinh từ bên ngoài.
4. Quy định về đổi trả và bảo hành sản phẩm
Chúng tôi hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, sai chủng loại, sai số lượng so với đơn hàng. Điều kiện áp dụng là sản phẩm còn nguyên tem, chưa mở nắp và còn hạn sử dụng.
Tuy nhiên, với sản phẩm sơn chống thấm đã mở nắp hoặc pha trộn thì không thể đổi trả. Vì lúc này chất lượng sơn có thể bị biến đổi do tiếp xúc với không khí hoặc tạp chất từ môi trường thi công.
Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả là trong vòng 48 giờ sau khi bạn nhận hàng. Chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi trả sẽ do bên gây ra lỗi chịu trách nhiệm. Bảo hành chỉ áp dụng khi lỗi do nhà sản xuất, không áp dụng cho các trường hợp thi công sai cách, nền bị ẩm hoặc pha quá tỷ lệ dung môi theo hướng dẫn.
5. Quy định về bảo mật thông tin khách hàng
Những thông tin bạn cung cấp như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, mã số thuế (nếu có) được sử dụng duy nhất cho mục đích giao dịch và tư vấn sản phẩm. Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý, ngoại trừ đơn vị vận chuyển để phục vụ quá trình giao nhận.
Hoạt động thu thập và lưu trữ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo quy định của pháp luật hiện hành. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để ngăn chặn truy cập trái phép nhằm bảo vệ quyền riêng tư của bạn.
6. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
Khi phát sinh bất kỳ vấn đề nào về đơn hàng, chất lượng sản phẩm hay dịch vụ, bạn vui lòng liên hệ trước với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email. Thông tin liên hệ được hiển thị rõ trên website.
Các yêu cầu khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, chúng tôi sẽ phối hợp với cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật, đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho bạn.
7. Điều khoản áp dụng và các quy định khác
Quy định này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải và thay thế cho các phiên bản trước đó. Chúng tôi có quyền điều chỉnh nội dung tại bất kỳ thời điểm nào, các thay đổi sẽ được cập nhật trên website mà không cần thông báo trước.
Vì vậy, bạn nên xem lại trang quy định định kỳ để nắm bắt các cập nhật mới. Mọi trường hợp không được đề cập cụ thể trong quy định này, vui lòng liên hệ trực tiếp qua số điện thoại hoặc email của chúng tôi để được hỗ trợ chi tiết.